Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 28 de marzo de 2025

1. Alcance de la Política

Esta política aplica a los servicios digitales ofrecidos por La Torre Web, incluyendo:

  • Desarrollo web y diseño.
  • Estrategias de SEO y SEM.
  • Edición de video y contenido multimedia.
  • Otros servicios de marketing digital.

2. Condiciones para Solicitar Reembolsos

Aceptamos solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

  • Incumplimiento de plazos: Si no entregamos los entregables acordados en el contrato dentro del tiempo estipulado.
  • No conformidad con lo pactado: Si el servicio final no cumple con los requisitos descritos en el acuerdo inicial.
  • Cancelación anticipada: Si el cliente cancela el proyecto antes de su inicio (sujeto a términos específicos).

No aplica para reembolsos:

  • Servicios ya entregados y aceptados: Una vez aprobados los entregables (ej: sitio web publicado, campaña SEM lanzada).
  • Cambios de opinión: Si el cliente decide no continuar después de iniciado el proyecto (salvo excepciones contractuales).
  • Materiales digitales descargables: Informes SEO, videos editados, o archivos entregados.

3. Proceso de Reembolso

  1. Contacto inicial:
    • Envía un correo a david.sanchez.ds712@gmail.com con el asunto «Reembolso: [Nombre del proyecto]».
    • Incluye el contrato firmado y detalles del incumplimiento.
  2. Evaluación:
    • Revisaremos tu caso en 5 días hábiles. Si se valida el incumplimiento, procesaremos el reembolso.
  3. Reembolso:
    • Los montos se devolverán al método de pago original en 7-14 días hábiles.
    • En proyectos por etapas, solo se reembolsará el porcentaje no trabajado.

4. Revisiones y Ajustes

  • Revisiones gratuitas: Ofrecemos 2 revisiones menores dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
  • Ajustes mayores: Si el cliente solicita cambios fuera del alcance acordado, se aplicarán tarifas adicionales.

5. Cancelación de Proyectos

  • Antes del inicio:
    • Si el cliente cancela antes de comenzar el trabajo, se reembolsará el 100% del depósito.
  • Durante el proyecto:
    • Si el cliente cancela después de iniciado, se reembolsará el saldo no utilizado, descontando los costos incurridos.

6. Política de Satisfacción

  • Garantía de resultados (SEO/SEM):
    • Si no se cumplen métricas clave acordadas (ej: posicionamiento en Google, clics), ofrecemos ajustes gratuitos o un reembolso parcial.
  • Edición de video:
    • Aceptamos reprocesos si el resultado final no coincide con las especificaciones del brief.

7. Materiales Entregables

  • Propiedad intelectual: Los derechos se transfieren al cliente solo tras el pago completo.
  • Uso de archivos: Los materiales descargables (ej: videos, informes) no son reembolsables una vez entregados.

8. Contáctanos

Para solicitudes de reembolso o revisiones:

Nota: Esta política complementa los términos detallados en el contrato de servicio. Para más información, consulta el acuerdo firmado.